Proceso de reclamación

Si usted tiene alguna duda sobre nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente(cs@mitrade.com) . En el plazo de 14 días desde la recepción de su queja, le responderemos por correo electrónico. La gran mayoría de los problemas pueden resolverse allí.

Si no está satisfecho con la respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, puede solicitar que eleven el asunto a nuestro Departamento de Cumplimiento. El Departamento de Cumplimiento llevará a cabo una investigación justa y detallada del recurso, para comprender las circunstancias y evaluar si nuestras acciones están dentro de los derechos razonables y si se han cumplido todas las obligaciones contractuales y de diligencia debida. Recibirá una respuesta por escrito del Departamento de Cumplimiento en un plazo razonable.

Si desea presentar una queja a la Autoridad Monetaria de las Islas Caimán (CIMA), puede visitar el sitio web de la CIMA.