Procédure de réclamation

Si notre service ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter notre Service client(cs@mitrade.com) dès que possible. Votre réclamation sera traitée par e-mail dans un délai de 14 jours suivant sa réception. La grande majorité des problèmes peuvent être résolus par ce biais.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par notre service client, vous pouvez lui demander de le transmettre à notre service de conformité. Le service de conformité examinera votre réclamation de manière équitable et approfondie afin d'en comprendre les circonstances et d'évaluer si nos actions ne portent pas atteinte à vos droits et si toutes les obligations contractuelles et de diligence raisonnable ont été respectées. Vous recevrez une réponse écrite du service de conformité dans un délai raisonnable.

Vous pouvez visiter le site Internet de la Cayman Islands Monetary Authority (CIMA) si vous souhaitez lui soumettre une réclamation.