عملية تقديم الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن أي من خدماتنا، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا(cs@mitrade.com) في أقرب وقت ممكن، حيث سيتم الرد على شكواك عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من استلامها. علمًا بأن الغالبية العظمى من المشكلات يمكن حلها من خلال هذا القسم.

إذا تعذّر على قسم خدمة العملاء حل مشكلتك، يمكنك طلب تصعيد المسألة إلى قسم الامتثال لدينا. سيقوم قسم الامتثال بإجراء تحقيق منصف ومفصّل لفحص الاستئناف، لفهم الملابسات وتقييم ما إذا كانت إجراءاتنا ضمن الحقوق المعقولة وما إذا تم الالتزام بكافة واجبات العناية الواجبة والالتزامات التعاقدية. ستتلقى ردًا خطيًا من قسم الامتثال خلال إطار زمني معقول.

يمكنك زيارة موقع هيئة النقد في جزر كايمان (CIMA) عبر هذا الرابط هنا إذا رغبت في تقديم شكوى إلى الهيئة.