Prosedur Pengaduan

Jika Anda tidak puas dengan aspek apa pun dari layanan kami, silakan hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami(cs@mitrade.com) secepat mungkin. Keluhan Anda akan ditanggapi melalui email dalam waktu 14 hari setelah diterima. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan di sana.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan yang diberikan oleh Departemen Layanan Pelanggan kami, Anda dapat meminta mereka untuk mengajukan masalah tersebut ke Departemen Compliance kami. Departemen Compliance akan melakukan penyelidikan yang adil dan rinci atas pengajuan tersebut, dan mereka juga akan memahami situasi serta menilai apakah tindakan kami masih sesuai dengan hak-hak yang wajar dan apakah semua uji tuntas dan kewajiban kontrak telah dilaksanakan. Anda akan menerima tanggapan tertulis dari Departemen Compliance dalam jangka waktu yang wajar.

Anda dapat mengunjungi situs web Cayman Islands Monetary Authority (CIMA) jika Anda ingin mengajukan pengaduan kepada CIMA.