Proses Aduan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan aspek apa pun dari perkhidmatan kami, hubungi bahagian Perkhidmatan Pelanggan kami(cs@mitrade.com) , secepat mungkin. Aduan anda akan dijawab melalui e-mel dalam tempoh 14 hari selepas kami menerima aduan anda. Sebilangan besar aduan dapat diselesaikan di sana.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas yang diberikan oleh Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami, anda boleh meminta mereka untuk memajukan isu tersebut kepada Jabatan Pematuhan kami. Jabatan Pematuhan akan melakukan siasatan terperinci dan adil mengenai aduan tersebut untuk memahami keadaan sebenar perkara tersebut dan untuk menilai sama ada tindakan kami berada dalam hak yang wajar dan telah melaksanakan tanggungjawab kontrak dan tanggungjawab kami yang lain. Kami akan memberi anda jawapan bertulis yang lengkap dalam jangka masa yang munasabah.

Anda boleh melawati laman web Cayman Islands Monetary Authority (CIMA) Sekiranya anda ingin mengemukakan aduan kepada Pihak Berkuasa.