Quy trình khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào trong dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi(cs@mitrade.com) càng sớm càng tốt. Sự tuân thủ của bạn sẽ được phản hồi qua email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được. Phần lớn các vấn đề có thể được giải quyết ở đó.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi do Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi cung cấp, bạn có thể yêu cầu họ báo cáo vấn đề lên Bộ phận Tuân thủ của chúng tôi. Bộ phận Tuân thủ sẽ tiến hành một cuộc điều tra công bằng và chi tiết về kháng cáo, để hiểu các tình huống và đánh giá xem các hành động của chúng tôi có nằm trong các quyền hợp lý hay không và liệu tất cả các nghĩa vụ hợp đồng và thẩm định đã được thực hiện hay chưa. Bạn sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản từ Bộ phận Tuân thủ trong một khung thời gian hợp lý.

Bạn có thể truy cập trang web của Cơ quan Tiền tệ Quần đảo Cayman (CIMA) nếu bạn muốn gửi khiếu nại tới Cơ quan.