Processo de reclamação

Se não estiver satisfeito(a) com qualquer aspeto do nosso serviço, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente(cs@mitrade.com) O mais breve possível. A sua reclamação será respondida por e-mail dentro de 14 dias após o recebimento. A grande maioria dos problemas pode ser resolvida lá.

Se não estiver satisfeito com a resposta fornecida pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente, poderá solicitar que eles encaminhem o problema para o nosso Departamento de Conformidade. O Departamento de Compliance conduzirá uma investigação justa e detalhada do recurso, para compreender as circunstâncias e avaliar se as nossas ações estão dentro dos direitos razoáveis e se todas as devidas diligências e obrigações contratuais foram executadas. Irá receber uma resposta por escrito do Departamento de Compliance dentro de um prazo razoável.

Pode visitar o site da Autoridade Monetária das Ilhas Caimão (CIMA) se desejar apresentar uma reclamação à Autoridade.